王副行长[2017-08-31 17:57:00]

  通过今天的“行风热线”活动,我们深切地体会到听众朋友们对工行事业的关心和支持,对行风和优质服务工作关注。“行风热线”已经成为了密切银行金融机构与群众关系的桥梁和纽带,它是我们接受监督,改进工作的平台。刚才,听众们踊跃参与“热线”,并询问工行业务方面的知识,提出了客观中肯的建议和意见,这些都充分说明了公众对工行的关心和支持,我们坚信行风建设和优质服务工作没有最好,只有更好。我们将不断改进,不断追求更好的服务。
  如果您需要工行为您提供服务,请您拨打95588热线电话;如果发现泉州工行职工有违反行风问题的,请您拨打泉州工行服务投诉电话28895588或违纪举报电话22281254。再次感谢泉州广播电视台对中国工商银行泉州分行行风建设工作付出的辛勤劳动,感谢大家对工行事业大力支持和关心。谢谢!
  
王副行长[2017-08-31 17:55:00]

  您说得没错,纸黄金是各家银行最早开办的贵金属业务,一直以来在大家的记忆里,纸黄金就只能通过买卖差价来赢利,客户需要实物黄金的话要另外购买,不能把原有的纸黄金转换成实物金。为了满足这部分客户的提金需求,打通工行贵金属产品之间的转换通道,我们成功开发了账户贵金属转品牌贵金属的系统功能,并已经成功上线,目前已经有包括各种规格的金条在内的25款实物黄金产品可以以客户所持有纸黄金进行转换,进一步提升了工行贵金属客户的产品体验。
  
主持人(2017-08-31 17:53:00)

  在我的印象中,纸黄金是一种虚拟的黄金交易,是不能提取实物的,但听说现在工行的纸黄金也能提取实物黄金了,能请您为我们介绍一下吗?
  
王副行长[2017-08-31 17:52:00]

  存管通”是我行为第三存管个人客户提供的专属金融增值服务。客户签署“存管通”协议后,工行将根据客户从券商证券资金账户转回工行结算账户并成功留存的活期存款,按照央行1年期定期基准利率上浮20%给客户计息,活期存款立享定期利率上浮收益。比如:按照一年期利率1.75%上浮20%计算,您的“存管通”账户活期存款收益立即从0.3%变成1.8%,整整6倍的增值。也就是说,您在“存管通”账户上的钱越多,存的时间越长,闲钱生钱就会越多哦。
  
主持人(2017-08-31 17:50:00)

  听说工行针对第三方存管个人客户推出的“存管通”产品,投资资金立享定期利率上浮收益,请您介绍一下?
  
王副行长[2017-08-31 17:49:00]

  工行推出融E购综合电商平台,个人客户只要用网银用户名、网银密码登录网站,就有海量商品可供购买,客户积分可直接用于购物抵现,产品丰富、价格优惠、品质有保障,团购秒杀天天有惊喜,另外还有融E购的手机银行客户端,客户在手机上也能轻松购买。
  
网友[2017-08-31 17:48:00]

  个人客户积分怎样在网上进行兑换?
  
王副行长[2017-08-31 17:46:00]

  工行融e购电商平台是大型综合类电商平台,其特色可归纳为“购物可贷款,积分能抵现,品质有保障,登录很便捷”:融e购平台将工行逸贷产品与网上购物结合起来,订单高于600元即可在线申请“逸贷”消费贷款业务,全线上,全自助,瞬时到账,让消费者即时享有心仪的商品和服务;融e购平台支持工行用户积分抵现支付订单,成为工行用户积分的重要消费平台;融e购坚持名商、名品汇集,品质、品位兼备的策略,以厂家直营为主,搭建厂家到客户的直接销售渠道,确保购物安全,品质无忧;工行的个人网银用户可以凭网上银行用户名和密码直接登录融e购商城,无需注册,为客户使用带来便捷。
  
主持人(2017-08-31 17:45:00)

  与传统电商平台相比,工行融e购电商平台有哪些特色?
  
王副行长[2017-08-31 17:44:00]

  我行牡丹贷记卡客户可以通过以下渠道办理信用卡分期付款业务:(1)在与我行签定专项分期付款协议的特约商户POS机上直接刷卡分期俗称“专项分期”,通过这种方式办理手续费最省。如:购车分期、家装分期、家电分期、购手机分期、旅游分期、小康消费分期商圈分期等。(2)如果客户在普通的特约商户POS机上刷卡消费后想对这笔帐款进行分期,也就是俗称的“普通消费转分期”和“账单分期”。客户刷卡消费后可以到我行柜台或者通过电话银行和网上银行自助办理。这种方式好处是除房地产交易外不限POS交易场所,在账单到期还款日三天前均可以办理,就是手续费比专项分期稍微高一点。
  
网友[2017-08-31 17:43:00]

  牡丹信用卡分期付款如何办理?
  
主持人(2017-08-31 17:42:00)

  请谈谈工行具有多重功能和分期优惠的“汽车·车位分期专享卡”这项业务。
  
王副行长[2017-08-31 17:42:00]

  该卡除具有单一贷记版牡丹旅游休闲卡所有金融功能和增值服务内涵外,还可实现先消费后办理12期、18期、24期、36期等四种期数的汽车、车位消费转分期业务。使用该卡办理汽车、车位分期付款,手续费执行同期牡丹信用卡购车分期付款优惠手续费标准。
  
王副行长[2017-08-31 17:35:00]

  牡丹驾驶员通卡是工行福建分行推出的信用卡新产品,具有金融服务、交通管理、高速通行等多行业应用功能的银行卡。牡丹驾驶员通卡可实现交通违法现场扣分扣款同步处理,非现场网上、交警、银行设备自助缴款(客户在发生交通违规时,可出示本卡,由现场交警使用警务通为您进行扣分扣款处理;客户可选择在交警受理网点的专用自助终端及我行的多媒体终端、网上银行和手机银行上进行交通违法自助处理及罚款缴交)。作为过路卡可享5折刷卡或挂ETC(注:即电子不停车收费系统)免停车高速通行(客户可加挂ETC设备走免停车高速ETC车道,也可在人工通道靠近机具挥本卡直接通行)。作为贷款卡,符合条件客户可通过工行线上、线下和95588快速办理现金分期,循环取得所需贷款,消费最长可分期36个月支付,较普通卡可多分期12个月,且终身免年费,刷卡消费享折上折,分期费率更低至每月0.25%(12期)。
  
主持人(2017-08-31 17:33:00)

  工行推出具有多重功能和优惠的“牡丹驾驶员通卡”,您能否谈一下这项业务?
  
王副行长[2017-08-31 17:25:00]

  好的。我行这个产品的名称叫做“薪金溢”,它是工行面向我行代发工资个人客户提供的一项提高人民币活期存款利息收益的金融增值服务。如个人客户代发工资逐月稳定在工行办理,则当签约的薪金卡账户人民币活期存款资金每季度满足一定日均余额标准后,即可享受按照相应档次的定期利率水平进行结息。举个例子:王先生考虑到资金流动性,经常是每个月的工资一发放,都存在活期里不动,那么这样下来,在当前的活期利率为3%的情况下,10万元存满一年的收益只有300元,但是如果和我行签订“薪金溢”这个产品协议,那么王先生就可以享受到央行1年期基准利率上浮20%的优惠,那么10万元一年的收益就可以达到1800元,高达6倍,而且它的流动性完全和活期存款一样,随时都可以存取,非常的方便、灵活、收益又高。
  
网友[2017-08-31 17:22:00]

  听说工商银行工行面向代发工资个人客户推出了一项提高人民币活期存款利息收益的金融增值服务。您能具体介绍下这项产品吗?
  
王副行长[2017-08-31 17:20:00]

  泉州工行严格按照工行总行印发的《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》规定,全面落实特殊消费者群体服务工作要求:提供绿色通道。特别关怀严重老弱病残等特殊消费者的需求,根据实际特殊情况,针对严重老弱病残等特殊消费者开设绿色通道,完善服务流程。做好柜台延伸服务。针对必须消费者本人办理的业务,按照总行“特事特办”服务工作要求,做好针对确不能亲临柜台的严重老弱病残等特殊消费者的柜台延伸服务。提供无障碍服务。不断完善营业场所、自助机具设备等方面的无障碍设施建设和改造,为残障人士提供服务便利。加强员工培训,强化员工公平对待消费者意识,提升员工服务特殊消费者的技能和应急处理能力。
  
主持人(2017-08-31 17:16:00)

  对老弱病残孕,或因出国、意外事件等特殊原因无法亲自办理业务等特殊消费者,工商银行泉州分行会给予哪些特别照顾和服务支持?
  
王副行长[2017-08-31 17:12:00]

  今年以来,工行泉州分行以“同业领先、系统先进”为目标,紧扣“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动主题,深入推进服务提升工程,重点从服务理念、服务细节、服务态度、服务机制入手,扎实改进窗口服务质量,配齐网点便民设施,为客户提供温馨服务环境,聚焦客户体验,优化服务口碑,持续提升网点服务效率,取得了积极成效。近年来,工行泉州分行高度重视服务标杆网点的创建工作,坚持把标杆网点作为推动服务发展和塑造良好服务口碑的有力抓手。泉州分行营业部和南安支行营业部分别荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”和“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号,鲤城支行营业部荣获“中国银行业文明规范服务四星级网点”荣誉称号,泉州分行营业部、南安支行营业部还分别被工总行授予“客户最满意网点”称号,2016年全辖还成功创建了43家工总行星级网点,目前南安支行营业部正在积极争创2017年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,在初评中获得全省同业第一。
  
主持人(2017-08-31 17:10:00)

  今年以来,工商银行泉州分行在提升优质文明服务水平方面都采取了哪些措施呢?
  
王副行长[2017-08-31 17:05:00]

  主持人好!听众朋友们,大家好!我是中国工商银行泉州分行党委委员、副行长王清水。很高兴来到泉州广播电视台“政风行风热线”直播间,通过电波与大家进行沟通和交流。
  近年来,泉州工行积极依托综合化优势,主动融入海丝先行区建设大潮,加大对主导产业、战略性新兴产业和传统优势产业等重点领域的信贷投入,支持实体经济发展,日益成为推动地方经济繁荣腾飞的重要力量。
  依托标准化、精细化的服务手段,践行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化理念,抓好行风建设。总行服务星级网点达标通过率100%,多家网点获评中银协“百佳”“千佳”示范单位、五星级网点。
  积极加快金融产品创新,借助融e行、融e联、融e购三大平台、网络融资中心和智能银行,使金融服务更贴近老百姓的生活,成为“您身边的银行,可信赖的银行”。在泉州市银行业协会、泉州广播电视台、新华网福建频道举办的“创新金融·共享普惠——2016年泉州金融峰会”活动中,我行的“工银二维码支付”荣获“最佳普惠金融产品奖”。
  泉州工行取得的进步,离不开客户的信赖和支持。在此,我代表泉州工行向长期支持、关心工行事业的广大客户表示衷心的感谢。专业、优质、高效的服务是工行不变的承诺。通过“行风热线”这座连心桥,我们将近距离地倾听听众朋友们的意见和建议,从而不断改进我们的服务品质,倾力提升泉州工行的品牌形象。谢谢!