调查说明:感谢您在百忙中参加我们的调查活动。您所参加的调查是泉州市消费者权益保护委员会、泉州市工商行政管理局组织开展的泉州市中心市区公交车服务质量消费调查评议活动。敬请您根据您在候车、乘车、换乘等过程中的亲身体验和感知对如下问题做出回答。您的客观、真实的回答有助于我们了解市区公交整体服务状况,有助于促进公交服务事业健康发展,促使公交公司提高经营水平和服务质量,有助于维护您和其他消费者的合法权益,同时,还可为政府有关部门制定决策提供依据。 对您提供的个人情况我们将严格保密。请您认真阅读问卷,仔细填写,在题目后面的括号内填写相应答案。
(从 2017-09-25 开始,截止到 2017-10-31 )
 
1.您的年龄?
A.18岁以下
B.18-35岁
C.35-50岁
D.50-60岁
E.60岁以上

2.您的职业或身份?
A.党政、国有企、事业单位工作人员
B.独资、合资企业工作人员或个体、私营企业主
C.离退休人员
D.下岗、失业人员
E.学生
F.农民/农民工
G.其他

3.您对经常乘坐线路等候时间是否满意?
A.满意
B.一般
C.不满意

4.您认为公交站点线路牌信息是否完整?
A.完整
B.一般
C.不详细

5.您对公交车发车准时性是否满意?
A.满意
B.一般
C.不满意

其他
6.您认为公交车的首末班次设定是否合理?(可多选)
A.首班太早
B.首班太晚
C.末班太早
D.末班太晚
E.首末班都合理

其他
7.您通过手机软件是否能够查询到公交车的实时运行情况?
A.可以
B.偶尔查不到
C.经常查不到

8.您是否经常遇到公交车内拥堵问题?
A.是
B.偶尔
C.否

其他
9.您对公交车车内外清洁度的保持是否满意?
A.满意
B.一般
C.不满意

10.您对车内配套公共安全设施齐全性是否满意(照明、扶手、灭火器、安全锤等)?
A.满意
B.一般
C.不满意

11.您对公交司机服务态度是否满意?
A.满意
B.一般
C.不满意

12.司机临时请假或者车辆故障,您对公交公司调度安排是否满意?
A.满意
B.一般
C.不满意

13.丢失公交卡后,补办是否合理方便?
A.合理,卡内余额可转
B.不合理,卡内余额丢失
C.没补过

14.您在等车时最不喜欢遇到如下哪种情况?
A.公交车要么就不来,一来就来成群
B.许久才来一部,滞留人数过多,导致车内拥挤不堪
C.公交车运行间隔不确定,而作为乘客却对它的运行状况一无所知

其他
15.在乘车中您是否遇到如下不恰当的情况?(可多选)
A.到站不停
B.不在停靠区域停车
C.下车未站稳车就开走
D.司机不守交通规则

其他
16.您对公交车投诉处理渠道是否满意?
A.满意
B.一般
C.不满意

17.您觉得提高服务质量,目前的公交车需要做哪些改进?(可多选)
A.增加车次,调整公交车的发车间距
B.延长夜间运营时间
C.通过电子站牌等公交系统设施、手机APP(手机软件)了解公交车的运行状况和乘坐情况
D.提高公交车司机的驾驶技能和个人素质
E. 改变行车线路
F.增加城市中公交车专用道

其他
18.您对泉州城市公交整体服务是否满意?
A.满意
B.一般
C.不满意

19.您对城市公交事业健康发展有何其他的意见与建议?

意见建议